1. ¿Tengo que ser cliente Galicia para comprar en Tienda Galicia?
Sí. Si querés aprovechar todos los beneficios y promociones de la Tienda, Hacete Galicia ahora.
2. ¿Cómo ingreso a comprar en Tienda Galicia?
Ingresá desde Online Banking o App Galicia para comprar en Tienda Galicia
Tenés que ir a Galicia.ar y seguir estos pasos:
1. Hacé clic en Online Banking o App Galicia e ingresá con tus claves
2. Desde el menú, ir a Beneficios > Tienda
3. Y hacé clic en > Ir a Tienda Galicia
3. ¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Entre 10 y 15 días hábiles según el producto o el vendedor. Para consultar el seguimiento de tu envío:
-Iniciá sesión en Tienda Galicia.
-Hacé clic en tu nombre > Mi cuenta > Mis compras.
-Buscá tu producto > Ver detalles.
4. ¿Puedo agregar al carrito de compras productos de distintos vendedores?
No, por ahora solo vas a poder agregar al carrito productos del mismo vendedor. Si querés comprar productos de distintos vendedores vas a tener que hacerlo por separado.
5. ¿Cómo me comunico si tengo un problema con mi compra?
Contactate con el vendedor desde la mensajería del sitio:
-Iniciá sesión en Tienda Galicia
-Hacé clic en tu nombre > Mi cuenta > Mis compras.
-Buscá tu producto > Hacer consulta/reclamo.
6. ¿Cómo cambio los datos de facturación?
Para hacerlo, seguí estos pasos:
-Iniciá sesión en Tienda Galicia
-Hacé clic en tu nombre > Mi Cuenta > Mis Direcciones.
-Buscá tus direcciones guardadas
-Actualizá la información que necesites.
-Guardá los cambios y ¡listo!
7. Si ya compré, ¿cómo cambio los datos de facturación?
Para hacerlo, seguí estos pasos:
-Iniciá sesión en Tienda Galicia
-Hacé clic en tu nombre > Mi Cuenta > Mis Compras
-Buscá la compra de la que necesites cambiar la dirección de facturación y elegí Hacer consulta/reclamo > Pagos y Facturación > La factura tiene un error
-Completá los datos del formulario y envialo
8. ¿Qué hago si no me llega la compra?
El vendedor tiene un plazo máximo de 15 días hábiles para entregar tu pedido. Si no lo recibís después de ese tiempo, hacé el reclamo desde la mensajería del sitio.
9. ¿Qué hago si no recibí todos los productos que compré?
Si pediste más de un producto, los tiempos de entrega de cada uno pueden ser distintos.
Tené en cuenta que el vendedor tiene un plazo de entrega máximo de 15 días hábiles. Si no los recibís después de ese tiempo, hacé el reclamo desde la mensajería del sitio.
10. ¿Qué hago si el producto no es lo que pedí o llegó dañado?
Si el producto no es el que pediste:
Comunicate con el vendedor, dentro de las 24 horas luego de recibir el producto, a través de la opción Mis compras > Hacer una consulta o reclamo. Es importante que no abras el producto y lo devuelvas apenas lo recibís. Guardá el envoltorio para validar cualquier reclamo o garantía.
Si el producto llegó dañado:
Comunicate con el vendedor, dentro de las 24 horas luego de recibir el producto, a través de la opción Mis compras > Hacer una consulta o reclamo. Tené en cuenta que vas a necesitar tener:
-Imagen del estado del producto completo.
-Imagen detallada donde se evidencie el daño.
-Imagen de la caja o empaque del producto en la que se evidencia el daño o la manipulación.
Además cada vendedor puede tener requerimientos especiales para los procesos de devolución.
Si el producto no funciona:
Revisá el manual para intentar solucionar el inconveniente. Si sigue sin funcionar, comunicate con el vendedor dentro de los 10 días después de haber recibido el producto, a través de la opción Mis compras > Hacer una consulta o reclamo. Es muy importante que conserves el empaque original y el producto en buen estado. Después de los 10 días, vas a tener que solicitar la garantía o servicio técnico a la marca del producto.